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全国文明单位清镇市政务服务中心:提升政务服务效能 构建文明“

发布日期:2021-01-17 03:51   来源:未知   阅读:

“办事高效快捷,便民利企是根本。市民之家的责任,让我们心连心……”12月11日上午9点前,《人民政务为人民》的歌声在清镇市政府政务服务中心大厅响起,开奖网,一天的政务服务工作开启。清镇市一家房地产经纪公司的员工杨月每个月几乎一半时间都要来清镇市政务服务中心,主要是为客户代办不动产证和办理房屋贷款。扫描贵州健康码、测量体温后进入大厅,取号后在房屋交易一窗受理窗口耐心等待,叫号后,大约十分钟,杨月就为客户代办好了一项业务。“以前很多单位不在一起,办个证要来回跑,代办一个客户至少得5个工作日,现在一天就可以搞定了。”杨月说,现在每月她要帮客户办理15单不动产业务,政务服务中心效率提高,公司的业务量也在不断上升。杨月还对清镇市政务服务中心的服务拍手叫好,不懂的地方,随时都有文明引导员主动帮忙,中心还设置了电脑和免费打印区,有些业务还可以直接在24小时自助办证大厅操作。清镇市政务服务中心成立于2008年,新建成的政务大厅于2019年9月正式投用,总面积为17378平方米,设有“工程建设项目综合审批服务区”、“不动产登记服务区”等13个功能服务区和一个“24小时自助办证大厅”。配套设施完善,做到了“进一扇门,办全部事”。目前,进驻大厅的行政审批部门及公共服务企业共55家,设有对外服务窗口154个,窗口工作人员305名,进驻大厅的依申请六类事项935个,依申请公共服务事项382个,进驻率为100%。在创建文明单位的过程中,清镇市政务服务中心不断健全组织机构、完善规章制度,解决门难进、脸难看、事难办等突出问题;开展党员亮身份、亮职责、亮承诺“三亮”活动,推进党员发挥先锋模范作用,更好服务群众;开展“服务之星”“文明窗口”等评选活动,以活动开展促使干部职工日常行为规范、职业道德、职业素养持续提高,从而使文明创建实现常态化。“我们在创建文明单位的过程中,更加注重提升政务效能,真正让文明成果惠及办事群众。”清镇市政务服务中心党组书记、主任龚松说,为此政务服务中心以“阳光政务大厅、诚信政务大厅、效能政务大厅”建设为抓手,深入推进“政务服务标准化建设”“互联网+政务服务”“一网通办”“最多跑一次”等工作,全力打造更加高效的政务服务体系和更加优化的营商环境,打造一流政务大厅。如今,清镇市政务服务中心原来工程项目从立项到验收大约需要270多个工作日,如今综合审批改革后,只需要80多个工作日。除了业务效率提升,清镇市政务服务中心还在贴心服务上下功夫。“你好,请问有什么需要帮助?”“税务业务左手边走就看到了。”“洗手间一直往前走最里面就是。”清镇市政务服务大厅的文明引导员王琴每天都要在大厅进门口的取号机旁边服务。每天8点50前王琴就要戴好文明引导员绶带,为前来办事的群众取号,引导他们去相应的办事窗口,看到没戴口罩的人,她都耐心提醒其戴好口罩。“没有取号的时候,我就在大厅转,帮助老年人按下电梯,疏散下人群密集的地方。虽然我活动区域不大,但一天下来,微信步数超过一万步。”王琴说。除此之外,记者注意到,清镇市政务服务大厅还在服务细节上下功夫,在学雷锋志愿站,专门设置里便民急救箱,里面有板蓝根、针线、创可贴、棉签等物品。在一楼侧门进门口旁边位置还设置了清镇市城区户外劳动者综合服务站,设有饮水机、取暖器、风扇、微波炉、打气筒等物品,方便群众。龚松告诉记者,大厅业务区实行网格化管理,负责人每天都要加强巡查。“如果某个窗口工作人员出现多次差评或投诉,经我们核查属实的,该工作人员将由业务原单位召回,窗口服务人员必须达到服务要求,这样才能提升群众满意度。”龚松说。截至目前,清镇市已有848个政务事项实现“全程网办、零跑腿”,318个事项实现立即办。全市9成以上政务服务事项不受地域限制均可通过网上全程办理,北京亮出五年民生成绩单,这些数字见证幸福指数提升_。群众办事彻底告别了“分头跑、挨个办”的情况,实现了“只进一门,只对一窗,最多跑一次”的愿景。今年11月,清镇市政务服务中心荣获“全国文明单位”称号。“我们一贯重视精神文明建设,在扎实开展便民利企服务的同时,充分发挥政务大厅主阵地作用,积极宣传和践行社会主义核心价值观,引领市民树立文明观念、争做文明公民、展示文明形象。今后,将以获得‘全国文明单位’称号为契机,巩固创建成果,提升创建水平,为促进清镇经济社会发展贡献智慧和力量。”龚松说。贵阳日报融媒体记者 金毛毛